Возврат и обмен

Вы можете отказаться от заказа в любое время до того, как его получите, и в течение 7 дней после получения. Если при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, этот срок — 3 месяца с момента получения (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства — не ношена и без следов использования. Нужен документ о покупке — кассовый чек или номер заказа; если его нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.

Наши украшения — бижутерия (латунь с гальваническим покрытием), а не ювелирные изделия из драгоценных металлов, поэтому на них распространяется общий порядок возврата.

Такое украшение мы собираем специально для вас — из основы, металла, длины и подвесок, которые вы выбрали.

Закон позволяет не принимать обратно вещь надлежащего качества, если у неё индивидуально-определённые свойства и пользоваться ею может только тот, кто её заказал (п. 4 ст. 26.1 Закона). Подпадает ли под это ваше украшение, зависит от того, как оно собрано. Если вы передумали, напишите нам в течение 7 дней после получения — мы ответим по вашему заказу и, если возврат возможен, оформим его на общих условиях.

Это не касается брака: если изделие из конструктора пришло с дефектом или повреждением, действуют правила раздела 3.

Если изделие пришло с браком или повреждением, сообщите нам и пришлите фото. Мы заменим его или вернём деньги — как вы выберете (ст. 18 Закона). Расходы на пересылку изделия с браком берём на себя. Правило распространяется и на украшения из конструктора.

Напишите нам на moder.novo@yandex.ru или по способу связи из заказа: номер заказа, что возвращаете и почему. Мы ответим, куда и как отправить изделие.

Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, не позже чем через 10 дней со дня, когда вы попросили о возврате (п. 4 ст. 26.1 Закона; за брак — ст. 22).

Если вещь надлежащего качества, из суммы мы можем удержать только наши расходы на доставку возвращённой вещи от вас к нам. Доставку заказа к вам мы оплачиваем сами, её стоимость не удерживается. За вещь с браком возвращаем всю сумму.